Web shop rješenja: što treba imati web shop koji korisnici žele koristiti

Web shop rješenja nisu samo popis proizvoda i gumb „Dodaj u košaricu”. Dobar web shop kupcu olakšava odluku, omogućuje mu da brzo pronađe pravi proizvod i bez nesigurnosti dovrši kupnju. Vlasniku pak mora dati pregled narudžbi, jednostavno upravljanje sadržajem i stabilnu tehničku osnovu za rast.

Ako planirate novu internetsku trgovinu ili redizajn postojeće, ovo su dijelovi koje vrijedi postaviti prije dizajna početne stranice.

Počnite od poslovnog procesa, ne od predloška

Prije odabira platforme ili izgleda treba odgovoriti na praktična pitanja: Što prodajete? Koliko proizvoda imate? Jesu li proizvodi jednostavni ili imaju varijacije? Trebaju li korisnici filtrirati prema dimenziji, boji, marki ili drugom svojstvu? Kako se obračunava dostava? Koji su načini plaćanja potrebni?

Odgovori određuju strukturu kategorija, podatke na proizvodu i kupovni put. Web shop koji prodaje deset sličnih proizvoda ne treba isto rješenje kao trgovina s tisućama artikala, složenim varijacijama i sinkronizacijom zaliha.

Dobro je već na početku definirati i tko unosi proizvode, tko obrađuje narudžbe te tko održava sadržaj. Tako se izbjegne situacija da trgovina izgleda dovršeno, ali nitko ne zna kako ažurirati cijenu, akciju ili dostupnost proizvoda.

Jasna struktura kategorija i filtera

Kupac ne mora znati kako vi interno organizirate katalog. Kategorije trebaju pratiti način na koji ljudi traže proizvode. Nazivi moraju biti jasni, a važne podkategorije dostupne bez previše klikova.

Filteri su korisni kada stvarno pomažu odlučivanju. Kod većeg kataloga to mogu biti marka, veličina, tip proizvoda, namjena, dostupnost ili raspon cijene. Ne treba dodati svaki podatak kao filter: previše opcija može sakriti ono važno. Nakon uvoza ili promjene proizvoda filtere treba i provjeriti, jer korisnik brzo gubi povjerenje kada broj rezultata ne odgovara stvarnom stanju.

Stranica proizvoda mora odgovoriti na pitanja prije kupnje

Kupac se na stranici proizvoda pita: Je li ovo točno ono što trebam? Koliko košta? Kada stiže? Mogu li vratiti proizvod? Odgovor treba pronaći bez traženja po cijeloj stranici.

Osnovni elementi kvalitetne stranice proizvoda su:

• jasne i stvarne fotografije;
• naziv koji opisuje proizvod, a ne samo internu šifru;
• cijena, akcijska cijena i dostupnost prikazani bez nejasnoće;
• korisne specifikacije, dimenzije ili sastav;
• informacija o dostavi, plaćanju i povratu;
• vidljiva akcija dodavanja u košaricu;
• povezani proizvodi samo kada kupcu doista olakšavaju izbor.

Kratak, razumljiv opis često vrijedi više od dugačkog teksta preuzetog od dobavljača. Originalan sadržaj može istodobno pomoći kupcu i olakšati tražilici da razumije što točno nudite.

Checkout je dio prodaje, ne tehnička formalnost

Mnogi posjetitelji napune košaricu, ali ne završe kupnju. Razlog nije uvijek cijena. Predugačak obrazac, nejasna dostava, slabo vidljivi gumbi ili neuspjela naplata lako prekidaju odluku koju je kupac već donio.

Zato checkout treba biti kratak, čitljiv i provjeren na mobitelu. Najvažnije je da kupac vidi ukupni iznos prije slanja narudžbe, prepozna dostavu i plaćanje te jasno dobije potvrdu nakon kupnje. Polja obrasca trebaju biti vidljiva, dovoljno velika za unos dodirom i bez nepotrebnih zahtjeva.

Web shop se ne može smatrati dovršenim samo zato što se stranica košarice otvara. Treba napraviti stvarnu testnu narudžbu i provjeriti cijeli tijek: proizvod, košaricu, dostavu, plaćanje, potvrdnu poruku i administrativnu obavijest.

Brzina, sigurnost i stabilnost

Kupac ne razmišlja o serveru, cacheu ili optimizaciji slika. On vidi otvara li se stranica dovoljno brzo i može li joj vjerovati. Sporo učitavanje ili greška na naplati odmah stvaraju sumnju.

Brzina web shopa nije jedan gumb. Na nju utječu kvaliteta hostinga, slike, tema, dodaci, baza podataka, vanjski skripti i način na koji se cache ponaša na košarici i checkoutu. Optimizacija ne smije razbiti dinamične dijelove trgovine. Zato se svaka promjena provjerava na stvarnom kupovnom putu.

Sigurnost uključuje ažurne sustave, kontrolirane korisničke pristupe, redovit backup i SSL certifikat. Kod web shopa backup nije opcija za slučaj da nešto pođe po zlu, nego dio normalnog upravljanja poslovanjem.

Povezivanja koja treba planirati unaprijed

Ovisno o poslovanju, web shop može trebati povezivanje s dostavnom službom, kartičnim plaćanjem, računovodstvom, ERP-om, e-mail marketingom, skladištem ili Google Merchant Centerom. Svaka integracija mijenja što se događa nakon narudžbe i tko održava podatke.

Najčešća pogreška je uključiti integraciju tek nakon pokretanja trgovine bez dogovora o podacima. Ako katalog nema dosljedne šifre, cijene, dostupnost ili nazive, automatika samo brže prenese isti problem na drugo mjesto.

Kako odabrati web shop rješenje za svoju tvrtku

Prije ponude pripremite ovaj kratki popis:

1. broj proizvoda i očekivani rast kataloga;
2. vrste proizvoda i varijacije;
3. prodajna tržišta, jezici i valute;
4. načini dostave i plaćanja;
5. potrebne integracije;
6. osoba koja će upravljati narudžbama i sadržajem;
7. plan podrške, nadogradnji i backupa nakon lansiranja.

Taj popis omogućuje da web shop rješenje bude prilagođeno poslu, umjesto da se posao naknadno pokušava prilagoditi gotovom predlošku.

Web shop koji je spreman za stvarne kupce

Dobar web shop vodi korisnika od pronalaska proizvoda do potvrde narudžbe bez nepotrebnih prepreka. Iza tog jednostavnog iskustva stoje dobra struktura kataloga, pouzdana tehnika i kontinuirano održavanje.

MIDNEL razvija i održava web shopove prema potrebama poslovanja. Pogledajte web shop reference ili pošaljite upit za procjenu projekta.